Wir gestalten die digitale Zukunft des Gesundheitswesens und entwickeln immer wieder einzigartige innovative Lösungen für unsere Kunden, die gesetzlichen Krankenversicherungen. Dieser digitale Pioniergeist macht uns zu einem führenden Dienstleistungsunternehmen in der Gesundheitsbranche. Bei uns stehen die Ideen und Persönlichkeiten unserer über 350 Mitarbeitenden an erster Stelle. Wir sind überzeugt: Wenn du machst, was du liebst, machst du es richtig gut.

In der Abteilung DMS stellen wir unseren Kunden im täglichen Betrieb Posteingangs- und Digitalisierungs-Dienstleistungen zur Verfügung. In engem Schnittstellenaustausch mit Kollegen und Kolleginnen aus anderen Abteilungen bilden wir den gesamten Verarbeitungsprozess von Brief bis angestoßenen Prozess bei den Kassen ab. Darüber hinaus betreuen wir u.a. Dokumenten-Archive, welche auch die Arbeitssteuerung innerhalb von Krankenkassen übernehmen. Unser Alleinstellungsmerkmal ist eine tiefe Integration in die fachspezifischen Systeme im Gesundheitswesen. Als zentraler Dreh- und Angelpunkt für Dokumente aller Art versorgen wir unsere Kunden zur richtigen Zeit mit den richtigen Informationen, starten Dunkelverarbeitungsprozesse und schaffen Transparenz.

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden und stellst sicher, dass ihre Services zuverlässig laufen und Tickets zeitnah bearbeitet werden.
• Du beräts die Kunden bei allen Fragen rund um unsere Services und arbeitest eng mit dem Service Owner DMS zusammen.
• Du stellst durch proaktive Kommunikation und lösungsorientiertes Handeln eine hohen Kundenzufriedenheit sicher.
• Du führst regelmäßiger Service-Review-Meetings durch und erstellst Leistungsreportings.
• Du nimmst neue Anforderungen auf und arbeitest gemeinsam mit dem Service Owner und Projektleitenden Angebote aus.
• Du bist verantwortlich für die Kommunikation bei Eskalationen und Koordination der Lösungsfindung.