hai.SUITE: Smarter Kundenservice auf allen Kanälen

Zufriedene und treue Kunden dank KI

Erreichbarkeit rund um die Uhr, auf allen Kanälen (auch per Video), ortsunabhängig und mit schnellen Rückmeldungen: In den letzten zwei Jahren sind die Erwartungen Ihrer Versicherten an die Kommunikation mit ihrer Krankenkasse massiv gestiegen. Gleichzeitig leiden Sie stärker als je zuvor unter einem Mangel an Fachkräften und finanziellen Ressourcen. Der Ausweg: Unsere hai.SUITE, die bereits von zahlreichen Kassen genau zu dem Zweck eingesetzt wird. Sie ist eine umfangreiche Sammlung von Tools auf Basis von KI im Rahmen der Versichertenkommunikation. Die hai.SUITE erfüllt die Bedürfnisse Ihrer Versicherten und schafft Freiräume für Ihre Mitarbeitenden, die sich auf die Beratung in komplexen Fällen konzentrieren können. Der Lohn: Ihre Kunden sind zufriedener und bleiben Ihrer Kasse treu.

Das sind Ihre Herausforderungen

Der Kundenandrang wächst auf sämtlichen Kommunikationskanälen
Ihre Versicherten erwarten bessere und effizientere Services
Eine individuelle Beratung ist kaum noch möglich
Statt sich um knifflige Fälle kümmern zu können, ist Ihr Personal mit Standardfragen ausgelastet
Sie wollen Methoden der Künstlichen Intelligenz nutzen, wissen aber nicht wie
Sie haben nicht das Fachpersonal, um so etwas selbst zu entwickeln

Das ist unser Service

Die hai.SUITE ist eine umfangreiche Sammlung von Tools auf Basis von KI
Die Tools sind modular, Sie können also die auswählen, die für Sie nützlich sind
Die hai.SUITE orientiert sich an den Wünschen der Versicherten und bildet nicht einfach interne Prozesse ab
Alle Module greifen ineinander
hai.SUITE verfügt über offene Schnittstellen, um andere Systeme anzubinden
hai.SUITE ist den Entwicklungen von Wettbewerbern um Jahre voraus
Die Services greifen als Omnichannel-Lösung perfekt ineinander

So profitieren Sie von unseren Lösungen

Ihre Versicherten erhalten schnellere Hilfe bei Anfragen
Die Hemmschwelle zur Nutzung ist gering, weil sich die Bedienung an bekannte Tools anlehnt, zum Beispiel WhatsApp
Und das rund um die Uhr 24/7
Ihre Mitarbeitenden sparen jede Menge Zeit
Der administrative Aufwand ist gering
Ihre Mitarbeitenden können sofort loslegen
Die Dunkelverarbeitungsquote steigt merklich
Sie erzielen Kosteneinsparungen
Mit der hai.SUITE setzen Sie sich an die Spitze der Innovation im Gesundheitswesen
Mit dem Einsatz modernster KI-Lösungen begeistern Sie junge Menschen für eine Ausbildung als Sozialversicherungs-Fachangestellte
Sie können mit einem Modul anfangen, zum Beispiel dem Chatbot, und dann nach und nach weitere Module hinzufügen
Da die hai.SUITE nicht versteckt hinter einem Login-Screen ist, begeistern Sie so auch Neukunden für Ihre Kasse

Die Module in der hai.SUITE

hai.BOT

Der erfolgreiche Chatbot für den Erstkontakt – seit fünf Jahren im Einsatz für zahlreiche Kunden. Beherrscht mehr als 200 Themenbereiche, die Sie nach Bedarf erweitern können. Damit deckt er die meisten Fragen der Versicherten ab. Der große Vorteil: Unser Bot erkennt auch Umgangssprache und merkt von allein, wenn er lieber an den Live-Chat weitergeben sollte.

hai.SELFSERVICE

Damit legen Ihre Mitarbeitenden im Handumdrehen neue Self-Services für den hai.BOT an, zum Beispiel für die Adressänderung, weitere Stammdatenänderungen oder den allgemeinen Dokumenten-Upload. Damit können Sie Dunkelverarbeitungsprozesse anstoßen. Zusätzlich gibt der Bot alle Informationen zum Sachstand entsprechender Anträge und gibt Versicherten somit Transparenz und Verlässlichkeit.

hai.LIVE-CHAT

Dockt nahtlos an den hai.BOT an. Kann der Chatbot eine Frage nicht beantworten, übernimmt einer Ihrer Beratenden. Diese sehen den Chatverlauf in Echtzeit.

hai.TALK

Der Phonebot zeichnet rund um die Uhr auf, wenn ein Anrufender einen Rückruf wünscht. Künftig wird der Phonebot auch Fragen selbst beantworten, in Fachabteilungen routen oder ebenfalls Dunkelverarbeitungsprozesse ansteuern können.

hai.VIDEO

Damit können Ihre Versicherten mit Ihren Mitarbeitenden über eine gesicherte Videoverbindung chatten, per Co-Browsing gemeinsam Formulare ausfüllen und per Signatur rechtssicher unterschreiben. Den Termin bucht der Versicherte auf Ihrer Webseite oder startet eine Videosession aus dem Live-Chat heraus.

hai.FORMS

Mit dem Formulargenerator können Ihre Versicherten Formulare online ausfüllen und rechtssicher übermitteln.

hai.Integration

Mit der Onlinegeschäftsstelle bieten Sie Ihren Versicherten eine sichere Plattform für die Verarbeitung personenbezogener Daten oder zum Austausch von Nachrichten. Der hai.BOT bietet darin einen zusätzlichen Kommunikationskanal.