Neuronale Suche verbessert Usability der ITSC-Service Suite

Transparenz ist uns wichtig. Sie stellt die Grundlage unserer Zusammenarbeit dar, sowohl intern als auch im Kontakt mit unseren Kunden. Deshalb setzen wir seit Jahren auf unsere ITSC-Service Suite, um unsere Ticketbearbeitung für alle Beteiligten transparent, strukturiert und effizient abzubilden.

2026 haben wir die Plattform um eine neuronale Suche auf Basis moderner Embeddings erweitert. Dadurch versteht das System nicht nur einzelne Begriffe, sondern auch semantische Zusammenhänge und die Bedeutung hinter einer Anfrage.

Das Ergebnis: Probleme werden schneller erkannt, passende Lösungen gezielt gefunden und Tickets effizienter bearbeitet – für besseren Service und zufriedenere Anwender.

Die wichtigsten Vorteile im Kundenportal:

• Höhere Relevanz durch semantisches Verständnis statt reiner Keyword-Suche
• Schnellere und präzisere Ergebnisse für ein besseres Nutzererlebnis
• Verständnis natürlicher Sprache – auch bei komplexen Anfragen
• Embedding-Technologie erkennt ähnliche Inhalte und passende Lösungen auch bei unterschiedlichen Formulierungen

So schaffen wir einen Service, der nicht nur schneller, sondern auch intelligenter arbeitet.