ITSC realisiert PoC zum Einsatz von LLM-Modellen in der GKV mit AOK Niedersachsen

GKV und GPT – können in dieser Kombination echte Mehrwerte für Versicherte und Krankenkassen entstehen? Mit dieser Frage haben wir uns im Rahmen eines PoC „GKV-GPT“ gemeinsam mit der AOK Niedersachsen intensiv beschäftigt. Ziel des Projektes war die Erstellung eines deutschsprachigen GPT-Modells für die Beantwortung von Versichertenanfragen im Kontaktkanal „E-Mail“. Dies war verbunden mit dem Wunsch, die Bearbeitungszeiten und den Arbeitsaufwand im Kundenservice zu reduzieren.

Das Ergebnis kann sich sehen lassen: Nachdem das Sprachmodell drei Monate lang von Expert*innen getestet, bewertet und stetig korrigiert wurde, könnte es nun Fragen von Versicherten schnell, präzise und im Stil der Krankenkasse schriftlich beantworten - von der Schwangerschaft bis zum Zahnersatz.