ITSC bietet sicheres 1xPIN-Verfahren für gesetzliche Krankenkassen

Krankenkassen stehen regelmäßig vor der Herausforderung, Rückmeldungen von Versicherten zu bestimmten Verwaltungsvorgängen zuverlässig und effizient einzuholen – zum Beispiel bei der Bestandspflege zur Familienversicherung, Unfallfragebögen oder Klärung von Versicherungszeiten. Für die Kassen ist dieser Prozess nicht nur organisatorisch relevant, sondern gesetzlich vorgeschrieben. Versicherte empfinden das Verfahren jedoch häufig als aufwendig und wenig nachvollziehbar.

Genau hier setzt das niedrigschwellige 1xPIN-Verfahren des ITSC an: Im Zusammenspiel mit unseren digitalen haiFORMS-Formularen bietet es eine sichere und einfache Lösung, die sowohl die Krankenkassen entlastet als auch die Nutzerfreundlichkeit für Versicherte deutlich verbessert.

Bereits erfolgreich im Einsatz

Das ITSC 1xPIN-Verfahren hat sich bereits seit Mitte vergangenen Jahres bei zwei Krankenkassen als zuverlässige und kundenfreundliche Lösung etabliert. Die Brieferstellung erfolgt in beiden Fällen mit INTRACON:bk.

Nun setzt die BKK24 mit dem Outputmanagement von GERMO ebenfalls auf die ITSC-1xPIN. Es zeigt sich: Ein clever konzipierter, nutzerzentrierter Prozess kann Rücklaufquoten steigern und gleichzeitig für Zufriedenheit sorgen.

„Jeder digital ausgefüllte Fragebogen ist für uns eine wesentliche Erleichterung. Seit der Einführung des 1xPIN-Verfahrens können wir deutlich mehr Rückmeldungen auf unsere digitalen Fragebögen verzeichnen“, so Sanny Kostka, Abteilungsleiter Digitaler Service der BKK24.

So funktioniert’s

Die Kasse versendet ein personalisiertes Schreiben mit einem QR-Code, der die individuelle 1xPIN enthält.

Versicherte scannen den QR-Code, geben vier Stellen der eGK-Seriennummer (ICCSN) als zweiten Faktor zur Authentifizierung ein – und gelangen direkt auf ein vorausgefülltes haiFORMS- Online-Formular. Kein Benutzerkonto, keine Registrierung, kein Papier.

Das Verfahren ist bewusst einfach gehalten – bei gleichzeitig hohem Sicherheitsstandard durch die PIN-Nutzung. Damit erfüllt es auch die Anforderungen an Datenschutz und Authentifizierung im GKV-Kontext.

Mehrwert auf allen Seiten

• Für Versicherte: Kein Ausdrucken, kein händisches Ausfüllen, kein Gang zur Post.
• Für Kassen: Weniger Medienbrüche, höhere Rücklaufquote, geringere Bearbeitungszeiten.
• Für beide Seiten: Ein modernes, schlankes Verfahren, das Vertrauen schafft.

Fazit

Besonders für Massenprozesse ist das 1xPIN-Verfahren eine zukunftsfähige Lösung, um Aufwand zu minimieren, gesetzliche Vorgaben sicher zu erfüllen – und den Dialog mit Versicherten zeitgemäß zu gestalten.

Möchten Sie mehr über den Einsatz bei Ihrer Kasse erfahren?

Sprechen Sie uns an – wir beraten Sie gern: Silke Matthes, Product Owner haiFORMS, silke.matthes@itsc.de