Wie verändert sich die Rolle von KI im Kundenservice, wenn sie Schritt für Schritt mehr Verantwortung übernimmt und Mitarbeitende gezielt bei ihrer Arbeit unterstützt?
Die Entwicklung bei der Pronova BKK zeigt den Weg vom Telefon-Assistenten haiTALK über intelligentes Routing und Vorklärung bis hin zum Zuhörer-Assistenten – und gibt einen Ausblick darauf, welche Möglichkeiten sich als Nächstes eröffnen.
Im nächsten DigitalForum am 16.09.2026 gewähren Anja Diers, Service Owner haiSUITE im ITSC, und Maik Lückemeyer, Produkt- und Serviceentwicklung bei der Pronova BKK, Einblicke in die Abläufe und Funktionen Künstlicher Intelligenz in der Kundenkommunikation und zeigen, wie sich der Kundenservice der gesetzlichen Krankenkassen dadurch weiterentwickelt.
Das DigitalForum ist eine offene Online-Veranstaltungsreihe, mit der wir allen interessierten Vertreter*innen gesetzlicher Krankenkassen die Möglichkeit bieten, sich regelmäßig zu aktuellen Schwerpunktthemen rund um die Digitalisierung zu informieren. Die Teilnahme ist für Sie kostenlos und bequem von Ihrem Arbeitsplatz aus möglich. Einfach einloggen und dabei sein. Innerhalb einer Stunde erfahren Sie das Wichtigste zum jeweiligen Thema und haben natürlich auch die Möglichkeit, Antworten auf Ihre individuellen Fragen zu erhalten. Das DigitalForum findet jeden dritten Mittwoch im Monat von 12-13 Uhr statt.
Sie möchten dabei sein? Dann melden Sie sich bitte bei unserem Veranstaltungsteam: veranstaltungen@itsc.de.
Lilian-Donata Liedtke
Tel.: 0511‑27071‑160
Lilian-Donata.Liedtke@itsc.de