Über uns

Wir gestalten die digitale Zukunft des Gesundheitswesens und entwickeln immer wieder einzigartige innovative Lösungen für unsere Kunden, die gesetzlichen Krankenversicherungen. Dieser digitale Pioniergeist macht uns zu einem führenden Dienstleistungsunternehmen in der Gesundheitsbranche. Bei uns stehen die Ideen und Persönlichkeiten unserer über 300 Mitarbeitenden an erster Stelle. Wir sind überzeugt: Wenn du machst, was du liebst, machst du es richtig gut.

Deine Aufgaben bei uns

Du bist verantwortlich dafür, dass alle Tickets (Incidents, Service Requests und allgemeine Kundenanfragen) innerhalb der mit den Kunden vereinbarten Reaktionszeiten bearbeitet werden
Du nimmst anwendungstechnische Anfragen per Ticketsystem oder Telefon entgegen und beantwortest diese nach erster Qualifizierung und Analyse
Du koordinierst ggf. die Weiterleitung der Tickets in den 2nd-Level Support und bist Schnittstelle zu internen Spezialisten und Fachabteilungen bei Fragen zum Status offener Tickets
Falls erforderlich, leitest Du entsprechende Eskalationen ein
Du bist verantwortlich für die Anlage, Pflege und Löschung von Usern

Das bringst du mit

Eine abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) ist von Vorteil
Erfahrung in der Ticketbearbeitung und Qualitätssicherung (z.B. erworben im 1st-Level Support)
Einfühlungsvermögen in die Probleme unserer Kunden und Kommunikationsstärke
Freude an der Übernahme von Verantwortung
Ein hohes Maß an Qualitäts- und Serviceorientierung
Eine selbstständige Arbeitsweise und Entscheidungsfreude

Darauf kannst du dich freuen

Ein motiviertes und offenes Team sowie regelmäßige ITSC-Events
Professionelles Onboarding begleitet durch Paten für einen guten Start im ITSC
Gelebte Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle (Gleitzeit, Freizeitausgleich, Teilzeitmöglichkeiten) und weitgehende Home-Office Möglichkeiten
Seminarangebote (intern und extern) zu deiner persönlich und fachlichen Weiterentwicklung
30 Tage Jahresurlaub, zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester
Attraktive betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
Erweiterte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall
Steuerbegünstigtes Fahrradleasing über JobRad und Corporate Benefits
Bis zu 50 % Zuschuss zum Deutschlandticket und firmeneigene Parkplätze

Bewirb dich direkt

Du hast Lust, mit uns gemeinsam das Gesundheitswesen zu verändern? Dann bewirb Dich jetzt unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deiner Verfügbarkeit. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen! Fülle dazu einfach das Kontaktformular aus und sende uns deine Unterlagen direkt darüber zu.