Incident & Problem Manager (m/w/d)

Wir suchen zum nächstmöglichen Termin für unseren Standort in Hannover einen Incident & Problem Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben:

  • Neugestaltung, Steuerung und Optimierung des Incident- und Problemmanagements
  • Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen als Nahtstelle zwischen Kundenbe-dürfnis und Erbringung ganzheitlicher IT Services
  • Setzen des Aufgabenfokus auf unternehmenskritische, übergreifende Incidents und Problems
  • Sicherstellung des notwendigen Informationsflusses zwischen itsc und Kunde sowie Sicherstellung der Qualität des internen Service-Call Prozesses in enger Zusammen-arbeit mit den Fachbereichen
  • Zusammenarbeit mit den Fachbereichen, um die Hauptursache für wiederkehrende Vorfälle zu ermitteln und Aktionspläne zur Lösung zu erstellen, inkl. der Pflege von Known Errors und Workarounds zur Vermeidung von Incidents
  • Identifizierung und Auswertung von Problemfällen und Leistungsengpässen inklusive der Festlegung der erforderlichen Korrekturmaßnahmen und deren interner Kommu-nikation
  • Experte zur praktikablen und auf das Unternehmen zugeschnittenen Übernahme der Best-Practices

Was bringst du mit?

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender praktischer Erfahrung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld, im Bereich Incident- und Problemmanagement
  • Sehr gute ITIL-Kenntnisse
  • Breite IT-Kenntnisse rund um den IT-Betrieb
  • Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten nach innen und außen
  • Analytische und strukturierte Vorgehensweise sowie eine hohe Dienstleistungsmentalität
  • Fähigkeit zur Arbeit in einem sich dynamisch verändernden Umfeld

Du willst Teil des itsc-Teams werden? Dann bewirb Dich jetzt unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deiner Verfügbarkeit  wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen! 

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